Support utilisateur

Assistance N1/N2 pour les incidents et demandes courantes.

Ce que nous faisons

• Prise en charge des incidents N1/N2 (poste, réseau de base, imprimantes)
• Demandes : logiciels, périphériques, comptes, partages
• Conseils d’usage & bonnes pratiques
• Escalade vers N2/N3 et suivi jusqu’à résolution

SLA & engagement

Cible : TTO M+4h · TTR J+2 ouvrés selon sévérité.

FAQ rapide

• Mot de passe oublié : passez par la procédure SSPR ou contactez le Service Desk.
• Imprimante absente : redémarrez le spooler puis ouvrez un ticket si besoin.
• Logiciel manquant : demande via le portail (validation manager si nécessaire).